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戶戶通故障現象、原因及處理方法
更新時間:2014-09-22 20:57:00  |  點擊次數:17257次

一、天饋系統
(一)、故障現象:電視畫面顯示“001請檢查衛星線路”
故障原因:1、同軸電纜未接好或損壞;2、高頻頭損壞;3、射頻輸入口插錯;4、機頂盒主板內置變頻器壞。
處理方法:1、檢查同軸電纜;2、檢查高頻頭及電纜插頭;3、檢查射頻輸入口是否插錯(應插入衛星信號端口);4、接其它機頂盒看是否正常,若正常,再次接入該機頂盒,還是上述故障,說明機頂盒主板變頻器壞需返廠修理。
(二)、故障現象:紅燈亮,不開機
    故障原因:1、連接室外高頻頭的饋線不良;2、室外高頻頭故障;3、電源板故障;4、機頂盒主板故障。
處理方法:1、斷電更換饋線;2、斷電更換室外高頻頭;3、更換電源板;4、更換機頂盒。
(三)、故障現象:紅燈不亮,不開機
    故障原因:1、電源板故障;2、室外高頻頭故障;3、連接室外高頻頭的饋線故障。
    處理方法:1、更換電源板2、斷電更換室外高頻頭;3、斷電更換饋線。
(四)、故障現象:有信號強度,無信號質量
    故障原因:1、室外衛星天線未調整好;2、室外高頻頭損壞;3、主板損壞。
    處理方法:1、調整室外衛星天線;2、更換室外高頻頭;3、更換機頂盒。
(五)、故障現象:信號強度只有20%左右
    故障原因:1、連接室外高頻頭的饋線未連接;2、室外高頻頭未連接;3、主板損壞。
    處理方法:1、連接饋線;2、連接室外高頻頭;3、更換機頂盒。
二、電源及插頭插座
(一)、故障現象:機頂盒不通電
故障原因:1、機頂盒后面的小開關有沒有打開(熊貓機頂盒);2、電源板220V電源線插頭松動;3、電源板壞;4、機頂盒面板電源指示燈紅燈不亮。
處理方法:1、機頂盒后面開關扳至開狀態;2、查看電源220V電源線是否插緊;3、電源板壞返廠家修理。4、處理電源指示燈,處理虛焊或更換電源模塊。
(二)、故障現象:機頂盒剛開機時正常,進入程序約2分鐘突然死機,正常時機頂盒前面板顯示窗顯示4個0,死機后顯示1個0。
故障原因:1、主板附近有干擾源;2、連接通訊模塊饋線距離主板太近;3、機頂盒主板壞。
處理方法:1、排除干擾源;2、將饋線遠離主板,3、更換機頂盒。
三、通信模塊
(一)、故障現象:機頂盒在開通過程中出現“基站信息為空”或“基站掃描失敗”
故障原因:1、通訊模塊損壞;2、插接件接觸不良;3、移動通信外置天線壞。
處理方法:1、進入版本信息查看模塊情況,若為4個0模塊損壞;2、接插件接觸不良,卸下通信模塊,將接觸插針清潔處理,對準插座拔插兩至三次;3、更換外置移動通信天線。
(二)、故障現象:彈出基站信息框,但無基站信息
    故障原因:1、該位置無移動通信基站信號;2、移動通信天線未連接或接觸不良;3、通信模塊損壞。
處理方法:1、尋找移動通信基站位置進行搜索試驗;2、正確連接移動通信天線;3、更換移動通信模塊,并使用維修卡刷機處理。
(三)、故障現象:發送失敗
故障原因:1、SIM卡欠費、未開通流量或彩信功能;2、IP地址和端口號設置錯誤;3、移動卡接觸簧片損壞; 4、移動通信信號較弱;5、通信模塊插接件接觸不良;6、通訊模塊損壞。
處理方法:1、開通流量及彩信功能或更換一張SIM卡; 2、檢查IP地址和端口號;3、處理簧片或更換SIM卡底座;4、使用吸盤式天線開通;5、檢查通信模塊接插件;6、更換通信模塊。
(四)、故障現象:用戶看了大約5分鐘后,電視右上角顯示“位置信息改變,請與客服聯系”字樣然后電視圖像中斷。
故障原因:1、在鄉、村集中開通造成設備基站已存信息與用戶所在地基站信息不符;2、用戶信息錄入地址與開通地址不符;3、移動基站信號弱或處于飄移狀態,72小時內無任何一個信息匹配成功;4、用非中國移動卡開通;5、“CA”用戶卡信息未完整寫入,CWE為NYY或NNY。
處理方法:直接采取“移機”處理,具體做法是:用戶向當地文廣局信息錄入管理人員報智能卡加密序列號,并將移動通信SIM卡放入通信模塊卡槽,開通設備。當地文廣局信息錄入管理人員在“戶戶通”用戶信息管理系統,點“移機”成功后,用戶家電視機畫面顯示“移動基站信息圖案”,用戶按遙控板的小紅鍵存儲,約10秒電視機畫面顯示“發送成功”,約20秒顯示“安裝成功”,然后斷電取卡,再次開啟機頂盒節目便顯示正常。“CA”用戶卡信息完整寫入后為YYY。
(五)、故障現象:用戶看了大約20分鐘后,電視圖像中斷。(神州、航天機頂盒)
故障原因:1、中國移動基站信息未存入;2、存貯器壞
處理方法:1、“移機”或“銷戶”處理;2、更換存貯器壞。
(六)、故障現象:位置鎖定模塊異常1
    故障原因:1、模塊接觸不好;2、模塊損壞。
    處理方法:1、檢查是否插好;2、更換通信模塊。
(七)、故障現象:位置鎖定模塊異常2
    故障原因:1、模塊通信的數據簽名校驗不通過;2、模塊和主板不匹配。
    處理方法:1、廠家刷機解決;2、更換機頂盒。
(八)、故障現象:位置鎖定模塊異常3
    故障原因:1、已開通機頂盒智能卡被更換;2、已開通機頂盒未在線“銷戶”。
處理方法:1、找到原卡;2、在線銷戶后重新錄入再開通安裝。
四、主板
故障現象:啟動機頂盒電源后,機頂盒顯示器上的紅色指示燈亮,(航天、神州機頂盒)
故障原因:機頂盒主板損壞。
處理方法:1、更換主板后,用測試卡進行匹配處理,再做“銷戶”、“開戶”。2、返廠維修。
五、智能卡
(一)、故障現象:“E06智能卡未授權”
故障原因:1、未成功開通,CWE顯示NNY,L全為0;2、用戶拿錯卡,客戶狀態為“機卡不匹配”;3、機頂盒硬件故障;4、智能卡壞。
處理方法:1、進行開通;2、找回原卡;3、更換機頂盒;4、更換智能卡。
(二)、故障現象:信息發送成功后,電視右上角顯示“安裝過程中,請稍后”等待時間較長不顯示圖像
故障原因:1、用戶信息漏錄;2、機卡不匹配;3、衛星天線未調到最佳狀態,下傳授權信息過程中行人走動擋住了天線或未將頻道置CCTV-1;4、設備操作過程中突然斷電;5、用戶管理系統升級,6、進城安裝、跨省安裝。
處理方法:1、補錄信息;2、核對智能卡;3、將衛星調到最佳狀態,
避免衛星天線前方有遮擋物,將頻道置于CCTV-1;4、注意保證供電正常;
5、打“戶戶通”全國客服電話:400-600-8640;6、返回信息錄入地重新安裝。
(三)、故障現象:電視畫面出現“E04,對不起該頻道未授權”,將節目放在中央CCTV-1等待時間很長不顯示圖像
故障原因:1、開通時未等出現“安裝成功”急于關機,造成下傳數據不完整;2、用戶信息重復補錄后,智能卡存儲信息重疊;3、未在線“銷戶”;4、信息錄入后60天內未開通;5、機頂盒開通后30天內用戶未開機使用;6、節目授權過程中,行人走動擋住了衛星天線。
處理方法:1、按規程完成開通;2、打“戶戶通”全國客服電話:400-600-8640人工授權;3、在線“銷戶”處理;4、信息錄入后盡快開通;5、保證每兩周開機使用一次并每次保證兩小時以上;6、避免衛星天線前方有遮擋物。
(四)、故障現象:E02或E01通訊失敗
故障原因:1、智能卡插反。2、智能卡未插到位。3、智能卡座壞;4、智能卡壞。
處理方法:1、正確插好智能卡;2、將智能卡插到位;3、修復或更換智能卡座;4、更換智能卡。
(五)、故障現象:用戶收看到的電視節目不全,達不到57套節目
故障原因:1、開通時衛星信號質量沒有達到最佳;2、機頂盒未完整接收到授權指令;3、機頂盒內置變頻器故障。
處理方法:1、調試天線使衛星信號質量達到最佳(航天、神州35%以上,熊貓、海爾65%以上);2、重新搜索節目,等待機頂盒完整接收授權指令;3、更換機頂盒內置變頻器或主板。
(五)、故障現象:電視屏幕顯示馬賽克、黑屏
故障原因:1機頂盒主板芯片及軟件存在缺陷(航天機頂盒);2、雨雪衰,日凌。
處理方法:1、總局下傳升級碼流期間,打開機頂盒電源開關,通過升級就能解決;2、在雨雪天氣出現的馬賽克現象,等待雨雪過后可恢復正常;日凌現象,等待春分、秋分前后一周期間中午12點左右后,即可自動恢復,無需調試天線或機頂盒。注意:衛星天線調到最佳狀態可減弱上述影響。
(六)故障現象:“007檢測到軟件更新”(非強制)
故障原因:設備開通后長期未使用或錄入60天內未進行開通,致使總局下發軟件升級時間錯過。
處理方法:已有新版本軟件,選“確定”立即進行升級,選“返回”待下次開機時進行升級。
六、AV輸入、輸出接插件
(一)、故障現象:前面板顯示正常,電視機黑屏或藍屏
    故障原因:1、未將電視機設置在AV或視頻狀態;2、機頂盒主板損壞,造成視頻無輸出;3、AV線損壞;4、電視機AV通道故障。
    處理方法:1、將電視機根據AV線連接的端口設置到相應的AV或視頻狀態;2、更換機頂盒;3、更換AV線;4、修復或更換電視機。
(二)、電視機有圖像,無伴音
    故障原因:1、電視機或機頂盒的音量調至了最小或靜音;2、AV線損壞;3、機頂盒主板損壞,造成音頻無輸出;4、電視機損壞。
    處理方法:1、調整電視機或機頂盒的音量;2、更換AV線;3、更換機頂盒;4、修復或更換電視機。
七、遙控器及面板顯示屏
故障現象:啟動機頂盒電源,將遙控器對準機頂盒窗口,按壓遙控器各鍵都失靈
故障原因:1、遙控器內未安裝電池或電池電量虧損,接觸不良或裝反;2、遙控器壞;3、機頂盒前面板的紅外接收器損壞。
處理方法:1、安裝或更換遙控器電池;2、更換遙控器;3、更換機頂盒前面板。
 

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